【干部作风能力提升年】

编者按：为迎接中国共产党陕西开放大学第一次代表大会胜利召开，营造喜迎党代会召开的良好舆论氛围，学校组织开展“深化主题教育、提升作风能力、创建一流开放大学和高水平职业院校，迎接党代会胜利召开”主题实践活动系列专题报道，全方位展示今年以来学校各单位在主题教育、作风能力提升年、事业高质量发展中的新局面、新成绩，抒发广大师生礼赞时代、坚定信心、踔厉奋发、勇毅前行的昂扬精神风貌。

变“坐堂等访”为“主动下访”

——高职扩招综合管理部综合施策强化矛盾纠纷前端化解

【事情缘起】今年暑假，学校收到西安市民热线12345转办单，以及学生打来的咨询电话，反映高职扩招学生毕业证发放问题。面对问题，学校高职扩招综合管理部主动作为、分析原因、研究举措，变“坐堂等访”为“主动下访”，及时而有力地回应、解决了学生诉求。

【原因剖析】接到学校转办信访单，高职扩招综合管理部第一时间召开专门会议，成立工作专班，在部门内合理分工，安排专人主动联系学生，听取学生诉求，并联系相关分部，询问未发放毕业证原因，概括起来存在:未及时领取、未及时发放、个别纠纷等情况。

【解决措施】在充分分析问题成因的基础上，高职扩招综合管理部不推不躲，主动作为，通过调查研究、充分沟通、耐心联系等多措并举妥善解决矛盾纠纷。一是积极介入化解矛盾纠纷。部门人员分工协作，全面摸排200余名毕业生，通过微信群等方式，及时解答学生反馈问题、疏导学生情绪、积极回应诉求。二是及时公布进展情况。主动公布学校与政府部门、办学单位等沟通解决过程资料，取得学生的理解与支持。三是协助学生积极维权。通过多方协调、反复沟通等方式，积极配合协助学生维护自身合法权益。

【取得成效】通过近两个月的不懈努力，30名学生顺利拿到毕业证书，14名学生经协调后已经领取了毕业证明书，毕业证发放信访问题得到彻底解决。

【经验启示】高职扩招学生毕业证发放问题，给了我们深刻的启示。作为学校高职扩招学生的统筹管理部门，一定要牢记为学生服务的宗旨，在思想和行动上真正做到想学生之所想，急学生之所急，以换位思考的方式处理和解决每一起学生信访。一是要强化责任担当，切实转变工作作风。二是要在真心解决问题上下功夫，拿出更多务实管用的举措，以最快速度解决学生的合理诉求。三是要落实好学生来信来访第一时间处理机制，重视学生的初始信访，将学生的信访投诉在第一时间有效解决。